Что делать с оплатой принципальских посылок
Если через приложение озон pl посылка не оплачена нужно попросить клиента оплатить товар банковской картой по ссылке
1) кнопка "выдать"
2)кнопка "оплата по ссылке"
3) высветится номер телефона вместе с присланным кодом по смс
4)отправить ссылку клиенту в лк
5)ввести в лк номер карты, месяц, год, 3х значный номер карты на обратной стороне
6) Повторно придет другой код. Его надо ввести в личном кабинете.
7) Когда оплата прошла посылку можно выдать.
Если в системе высветилась красная таблица, то товар уже оплачен! Посылку можно выдать!
Оплату принципальских посылок нужно оплатить в лк озон банковской картой, если на пвз нет устройства по оплате посылок банковскими картами.
Так выглядит оформление заказа онлайн
Возвратные засылы
Если на пвз водитель привез засыльную посылку ее надо:
1) Прием отправлений
2) Принять со сканером
3) Система сама показывает нужные статусы
4) Обновить страницу
5) Перевозка завершена
6) Отправка на склад
7) Создать коробку
8) Посмотреть на какое цмн встал возврат
9) Нажать на коробку еще раз
10) Товар находится с правой стороны и его нужно перенести в левую сторону
11) Кнопка "Сформировать"
12) Кнопка "Наклейка на коробку" ее нужно распечатать в одном экземпляре
13) Упаковать товар физически в коробку и заклеить скотчем.
14) Отправка на склад(2 раз)
15) Перевозки (нарисована машина)
16) Новая перевозка
17)Система сама определяет место отправки
18) Товар находится с правой стороны и его нужно перенести в левую сторону
19) Снизу есть кнопки а)Отправить перевозку б)Акт приема передачи в)Транспортная накладная
20) Акт надо печатать в 2х экземплярах. Транспортную накладную в 2х экземплярах!
21) в кнопке "отправить перевозку" надо написать имя, фамилию и отчество водителя, загрузить pdf файл с актом и транспортную накладную. Снизу нажать на "отправить перевозку" после ухода водителя!
Новое адресное хранение посылок
Когда пришли посылки нужно нажать на кнопку: 1) Адресное хранение 2)Добавить ячейку 3)Наклейки на ячейки pdf
Полное видео в процессе принятия перевозки
При выдаче посылки по системе показывается имя клиента, номер заказа и номер ячейки (Например 4 ячейка)
Как выдавать заказ:
1) Выдать (если клиент не вскрыл упаковку!)
2) Вскрыть упаковку (если посылка была вскрыта!) - А)отправление к выдаче - Б)выдать заказ - В) вернуться к списку заказов.
3)Аннулировать заказ (Если клиент решил вернуть товар!) А)Вскрыть - Б)Аннулировать вскрытое В) Выбрать причину отказа Г)Отправление к выдаче Д)Предоплата вернется клиенту Е)Выдать заказ Ж) Вернуться к списку заказов - Статус появится как "Выдано"
Пустые тарные ящики каждый день нужно оформлять в возвратную перевозку? 2 Акта + 2тн. Запись про возврат ящиков надо писать в 8 пункте??
Отправление тарного ящика возвратной перевозкой по системе на следующий день
Инструкция по возврату пустых тарных ящиков на склад в которых были посылки:
Оформление на возврат тарных ящиков после принятия перевозки
1) Отправка на склад
2) Нажать на "Перевозки🚚"
3) Система сама определит цмн по отправке тарного ящика на возврат
Потом нажать на кнопку "создать"
4) Когда система сформировала машину на возврат тарного ящика на нее нужно снова нажать на машинку
5) После нажатия появляется пустой тарный ящик на возврат!
А) Распечатка акта приема переда 2экземпляра Б) Распечатка транспортной накладной 2экземпляра
В) Кнопка "отправить перевозку"
1) Указать фамилию водителя в возвратной перевозке
2) скан акта в формате pdf
3) скан тн в формате pdf
4) кнопка "отправить"
5)Возвратная перевозка с пустым тарным ящиком отправлена и будет высвечиваться статус успешной отправки перевозки вверху
Что делать, если посылка недостающая приехала в озон физически но в акте она не значится на конкретного клиента?
Если на пвз приехало несколько посылок на одного клиента но в акте только одна посылка указана и есть сомнения в выдаче таких посылок. Нужно сделать следующее:
1)Зайти во вкладку "перевозки"
2) Когда посылки все приняты и есть излишки на пвз по правильному адресу на наклейке (система покажет, что это излишек) Поэтому нужно нажать на иконку "три точки"
3) После нажатия на три точки высветится кнопка "Доприемка"
4) После нажатия на доприемку товара система предложит ввести любой номер посылки с безымянного товара или именного. Далее нужно выбрать любую свободную ячейку (если эта ячейка свободна на складе) нажать на нее и после этого нужно нажать на кнопку "добавить" Система выдаст успешное добавление товара в систему как излишек который можно будет выдать клиенту. (Такие посылки не путать с засылами которые предназначены для чужих пвз озон)
Номер телефона технической поддержки озон 88005058526 (просто нужно при звонке нажать на цифру 1 и ждать ответа оператора)
Как оформлять мешки с возвратами по системе (Одновременно псковские и питерские возвраты не могут лежать в одном мешке. Питерские товары на возврат должны лежать в отдельном мешке от псковских товаров)
В системе при пломбировании мешка с возвратом нужно вводить префикс %829% и указать цифры которые есть на синей пломбе предназначенные для больших мешков. Мешки с возвратами отдаются водителю!
В системе отображается количество псковских и питерских возвратов. Их номера нужно сравнивать и на товарах! Для этого нужно нажать 1) Отчеты 2)Остатки на складе пвз 3) все статусы 4) возврат на склад 5) кнопка применить 6) если возвраты есть в системе, то они будут отображаться как и посылки которые упали на автовозврат! Их нельзя выдавать но можно поставить на баланс через тех. поддержку и только потом можно выдать, если клиент все же захочет забрать свой заказ!
Что делать, если именная или безымянная посылка была случайно в отчетах по выдаче выдана по системе клиентам но товар физически находится на складе по случайной ошибке.
1) Зайти во вкладку "поиск отправлений"
2) Если на товаре есть наклейка безымянная с буквами ii и номером этот номер нужно вручную ввести в рамку "введите номер отправления" потом нужно нажать на кнопку "найти" по номеру посылки покажется вся информация о клиенте кроме номера телефона. Номера телефонов и имена клиентов может продиктовать только оператор тех. поддержки озон из базы данных и тогда посылку можно будет поставить на баланс для повторной и корректной выдачи товара по системе!
3) После ввода номера безымянной или именной посылки система покажет все данные клиентов кроме номера телефона. В этом же разделе можно менять номера ячеек кликнув на карандаш
4) Чтобы поменять одну ячейку на другую есть опция "место хранения" нужно просто нажать на карандаш
5) Сначала нужно сверху в опции "Ячейка" выбрать свободный номер ячейки и появится номер другой выбранной ячейки и только тогда можно нажать на голубую кнопку "сохранить"
6) Когда номер заказа нашелся по системе нужно сразу звонить в тех. поддержку озон и спрашивать номер телефона клиента для возвращения посылки на баланс и корректной выдачи товара!
Если посылки приезжают без номера и именных наклеек, то нужно такие товары сразу отправлять как возврат и распечатывать на них документы. В 8 пункте на тн нужно указать название товара который отправляется на возврат
Когда на возврат не встал по системе списанный тарный ящик со склада (на нем будет приклеена наклейка, что это короб картонный) Техническая поддержка советует сделать следующее как написано в чате турбо пвз озон: